domingo, 28 de junio de 2015

Derechos de usuarios

“Los usuarios tienen derecho a ser compensados por los daños y perjuicios sufridos por los cortes de luz”, afirmó Héctor Polino, representante legal de Consumidores Libres. El especialista en defensa del consumidor y ex diputado nacional indicó que los usuarios afectados “deben reunir la mayor cantidad de elementos de prueba que acrediten el monto de los daños y presentar una copia de esa documentación en las oficinas comerciales de la empresa que corresponda a su domicilio”. Polino indicó que cuando no reciban respuesta en el plazo de diez días hábiles, los usuarios pueden iniciar un reclamo similar ante el ENRE ubicado en la calle Suipacha 615 de la ciudad de Buenos Aires.
Por su parte, Edesur reiteró que los usuarios afectados pueden comunicarse con la compañía a través de los diferentes canales de atención como Twitter, App Movile, o por teléfono al 0-800-333-3787. La mayor parte de los cortes que afectaron a la Capital Federal y el conurbano bonaerense se concentraron en el área de concesión de Edesur. En total, la empresa presta servicio a 2,5 millones de usuarios.

Fuente: PAgina12

jueves, 25 de junio de 2015

ANTE LOS NUEVOS CORTES DE ENERGÍA ELÉCTRICA, LOS USUARIOS TIENEN DERECHO A SER INDEMNIZADOS

El fundador y representante legal de Consumidores Libres, Héctor Polino, señaló hoy que: “ante los cortes de energía eléctrica que se están produciendo en las zonas de Edenor y Edesur los usuarios tienen derecho a ser compensados por los daños y perjuicios sufridos.”
Para ello, deben reunir la mayor cantidad de elementos de prueba que acrediten el monto de los daños y perjuicios. La copia de esa documentación la deben presentar en las oficinas comerciales de la empresa que corresponda  a su domicilio. Si no tuvieran respuesta afirmativa en el plazo de 10 días, deben presentar la misma documentación en las oficinas del ENRE, calle Suipacha 615 de la Ciudad de Buenos Aires.
Además, pueden reclamar por los cortes al 0800-333-3000. También pueden dirigirse awww.consumoprotegido.gob.ar pidiendo que citen a la empresa para lograr una conciliación ante los problemas derivados por los cortes de energía eléctrica.
Sin perjuicio de ello, CONSUMIDORES LIBRES reclamará al ENRE el dictado de una resolución similar a la de los años 2012,2013 y 2014 , estableciendo una suma fija en relación a la cantidad de horas que duraron los cortes, en concepto de DAÑO DIRECTO que establece la ley 24.240 de Defensa  del Consumidor.
Las empresas están obligadas a prestar un servicio de buena calidad y los usuarios tienen derechos ante los incumplimientos de las mismas, concluyó Polino

Magdalena Punta


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